Alo 199'da İşitme Ve Konuşma Engellilere Görüntülü Destek Verilmesi

İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü, ALO 199 Çağrı Merkezi'nde işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme hizmeti başlattı. 2014'ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199, kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemlerinde 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veriyor. Yeni uygulamada işaret dili bilen çağrı merkezi personeli görevlendirildi. Vatandaşlar, görüntülü bağlanarak randevu ve bilgi alma işlemlerini doğrudan işaret diliyle gerçekleştirebilecek. Yapay zeka teknolojisi ise sistemin arka planındaki analiz süreçlerinde kullanılıyor. Temsilcilerle yapılan görüşmeler ve memnuniyet anketleri yapay zeka araçlarıyla incelenerek hizmet süreçleri optimize ediliyor. Uygulamayla erişilebilirliğin artırılması hedefleniyor.

Devletimizin engelli vatandaşlarını düşünüp böyle bir hizmet başlatması gerçekten takdire değer. Engelli kardeşlerimizin kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak, bir devletin asli görevlerinden biridir. İşaret dili bilen personel istihdam edilmesi ve görüntülü görüşme imkanı sunulması, bu alandaki açığı kapatacak önemli bir adım. Ayrıca yapay zekanın süreçlere dahil edilmesi, hizmetin kalitesini daha da artıracaktır. Bu tür uygulamaların yaygınlaşması, toplumun her kesiminin devletle olan bağını güçlendirir.

Engelli vatandaşlarımıza hayırlı olsun. Rabbim devletimize zeval vermesin, hizmetleri artarak devam etsin.